景域驢媽媽榮列2019中國服務業企業500強 科技賦能旅游生態圈

來源:驢媽媽集團 2019-9-2 13:45:30

9月1日,中國企業聯合會、中國企業家協會在山東濟南隆重發布2019中國服務業企業500強榜單。榜單顯示,金融、供應鏈服務、互聯網信息服務等行業的企業日漸強大,驢媽媽所屬公司景域文化憑借綜合服務創新能力榮列2019中國服務業企業500強。



作為“五大幸福產業”之首,旅游產業不僅是服務業,在新經濟的發展過程當中,它已經覆蓋一二三產業,是綜合性產業。景域驢媽媽是國內領先的旅游產業鏈一站式服務生態圈企業,覆蓋了旅游全產業鏈、全生命周期,toC、toB、toG三大業務,具有綜合服務能力。自成立以來,一直堅持以客戶為中心,注重服務品質及創新,為游客、景區和各級政府創造更大價值。


經營用戶 ?創新消費服務體驗


自2018年開始,景域驢媽媽由經營流量向經營用戶轉變,通過科技創新、產品創新來提升服務質量,打造極致服務體驗。7*24小時熱線服務、自助服務、管家式服務、會員日專享、VIP專屬客服等完善的服務體系,滿足游客不同時間段、不同形式的出游需求。驢媽媽IP品牌驢悅親子、驢色飛揚自駕游等深受用戶喜愛,今年還跨界聯手穿越火線共同打造國內首個電競城市文旅項目。為實現和推動旅游業高質量發展,驢媽媽推出“先游后付”創新型旅游體驗;“先游后付”產品自2018年底上線以來,已在全國范圍內掀起誠信旅游的新熱潮;2019年,陜西、廣西、河南、山東、西藏先后成立“先游后付誠信聯盟”。



驢媽媽作為上海市旅游行業第一批先行賠付的試點單位,設有《關于驢媽媽自行和解和先行賠付處置細則》及先行賠付保證金制度,在游客或直系親屬出現一些無法預期或控制的特殊情況時,驢媽媽將承擔游客相應的損失,為游客保駕護航,解決游客的后顧之憂。驢媽媽第一批加入12315、旅游12301平臺聯網單位,被上海市工商行政管理局授予“消費維權聯絡點”,內部建立了投訴“3008”制度,投訴專員30分鐘首呼響應,安撫核實相關投訴內容,8小時提供解決方案。據人民網旅游3·15投訴平臺公布的《2018年旅游投訴數據》數據顯示,在涉及OTA的投訴中,驢媽媽處理投訴的效率最高,網友投訴平均9小時可得到處理,回復率達100%。

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科技賦能 ?驅動旅游供給側創新


十多年來,景域驢媽媽深耕供給側,專注于旅游服務全周期生態圈建設。今年是驢媽媽的科技賦能元年,全員堅持以“技術賦能”、“產品賦能”、“效率賦能”,將“創造顧客價值”作為景域驢媽媽的信仰,推動目的地資源端與服務端的整體提升。去年11月中國旅游研究院與驢媽媽旅游網共同成立的景區和IP大數據聯合實驗室;今年4月與河南省文旅廳合作“一部手機游河南”項目,并與中興通訊、中國聯通等達成5G戰略合作,實現“5G+智慧旅游”,通過技術賦能,為智慧城市、智慧目的地等供給側改革帶來新的探索。



促進文旅融合,景域驢媽媽通過目的地運營管理、營銷活動策劃、IP打造等方面為旅游目的地高質量發展注入活力。今年,驢媽媽集團與嘉善大云、河南禹州、山西陽泉市、山東齊河、溫州文成縣、西藏山南市、華控集團、韶山旅游發展集團、四川蜀南文化旅游健康產業投資集團、山水盛典集團等戰略合作,探索文旅融合的創新發展。通過細致的運營服務,驢媽媽運營托管景區成績喜人。今年五一,驢媽媽托管的單個景區游客量超15萬,單個景區營收增幅達1175%。其中,神垕古鎮五一期間共接待游客15.5萬余人次,比去年同期增長300%,還獲評“2019最受歡迎景區”。今年6月底,驢媽媽運營管理的中國驛·泉城中華飲食文化小鎮試營業,首日游客人次超10萬,試營業3天總計20萬人次。與驢媽媽連續四年合作的嘉善大云,游客人次由2016年的175萬增長到2018年的293萬,旅游收入從2億元到突破6億元。值得一提的是,通過精心策劃活動,驢媽媽攜手上海歡樂谷打造的爐火音樂節,2天售票23000張。在IP打造上,目前驢媽媽不僅落地了“帳篷客”“歌遙”“歌璞”“鐵皮巨人”等自有酒店IP品牌,還為嘉善大云、神垕古鎮、漢源縣、姜堰溱湖旅游度假區、華山等塑造了其獨特的IP品牌,通過引入豬豬俠等知名動漫IP品牌打造主題樂園新型消費場景。

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在上海市優秀企業家洪清華的帶領下,景域驢媽媽已連續多年入選中國服務業企業500強以及中國互聯網企業100強、上海企業100強、中國旅游集團20強。今年5月,景域驢媽媽獲得了上海市總工會授予的2019年上海市五一勞動獎狀,并連續三次獲評“上海市優秀網站”。在易觀發布《中國在線周邊旅游市場專題分析2019》中,驢媽媽旅游網市場份額占比為33%,繼續位居行業第一。


未來,景域驢媽媽將繼續依托自身旅游全產業鏈的服務優勢,探索利用旅游科技的力量驅動文旅產業創新發展。


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